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服務承諾      網上咨詢      常見問題

售后服務承諾

一、 前期承諾
       1. 合同生效前,我們將根據客戶要求指定專員負責協助買方在工程設施過程中相關工作(包括設計制造、圖紙文件、產品介紹等)。
       2. 我們將向買方提供必要的考察便利和一切技術咨詢服務。
       3. 產品生產加工期間,買方可派員到我廠監督生產、監督檢測、調試、運輸等。
二、 中期承諾
       1. 在設備安裝調試期間,我們根據客戶要求免費派出技術人員到需方地點指導安裝調試。
       2. 如出現與合同、合同清單及標準不符之處,我們將負責隨時調換。
       3. 產品在運輸過程中出現的任何破損,均由本公司負責修理、情況嚴重時可負責退換。
三、 后期承諾
       1. 變壓器產品質量“三包”一年,保修二十年。
       2. 變壓器產品出售后,可配合需方共同驗貨(如:貨物原裝、原封、原標記是否有明顯損壞,檢測產品與國家標準的符合性時)。若有問題由我方負責調換產品,費用由我方承擔。
       3. 根據需方需要,我公司可派技術人員在現場負責技術指導,并按標準要求檢查安裝質量。
       4. 使用過程中,如因我公司原產品質量出現問題,我公司在接到需方通知1小時內給予答復并給予承諾,將技術服務人員派出,確保服務人員在最短時間內到達服務現場(市內1小時,省內12小時)。
       5. 因需方原因造成設備損傷、損壞,我們將積極配合對產品進行修復、更換,并以最優惠的價格提供所需換零部件。
       6. 在質保期滿后,我們保證設備維修保養所需備品、備件供應,并在價格上給予優惠。
四、 維護
        1. 我們提供的變壓器產品維護以不間斷運行為目標。
        2. 維護工作都是由我們服務工程師完成或指導下完成。
五、 搶修
       一旦系統發生導常故障(非產品質量原因所造成的),我們服務部接到通知后會在(市內1小時,省內12小時)趕赴現場。如遇路途較遠的情況,我們會在最短的時間內趕到現場搶修。
六、 備件
       由于我們在系統用件上不分注重通用性及互換性,因此我們對每一個變壓器工程建有完善的技術檔案,公司備有足夠的備件,確保用戶終身享有備件服務。

技術服務承諾

       1. 為用戶提供優質的產品和服務,確保用戶放心滿意。
       2. 根據合同的要求或客戶要求,安排產品安裝使用培訓。
       3. 根據需方需要,我公司可派技術人員在現場負責技術指導安裝,并按標準要求檢查安裝質量。
       4. 如出現于合同、合同清單及圖紙不符之處,我們將負責隨時調換。
       5. 產品在運輸過程中出現的任何破損,均由本公司負責修理、情況嚴重的可負責退換。
       6. 變壓器產品質量“三包”一年,保修二十年。
       7. 變壓器產品出售后,可配合需方共同驗貨(如:貨物原裝、原封、原標記是否有明顯損壞,檢測產品與國家標準的符合性)。若有問題由我方負責調換產品,費用由我方承擔。
       8. 開通24小時服務熱線電話。產品使用過程中,如因我公司產品質量出現問題,我公司在接到需方通知的1小時內給予答復給予承諾,將技術人員派出,確保服務人員在最短的時間內到達服務現場(市內1小時省內3小時)。
       9. 因需方原因造成的設備損傷、損壞,我們將積極配合對產品進行修復、更換,并以最優惠的價格提供所需更換零部件。
      10. 在質保期滿后,我們保證設備維修保養所需備品、備件供應,并在價格上給予最大優惠。

注:二十四小時售后服務熱線:13600292293、0769-86108868 

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